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一、核心职责 订单处理与信息管理 接受线上/线下预订需求，通过电话、邮件或系统完成订单录入与处理。 维护房间及合作渠道房态，实时更新房况信息，确保数据准确性。 处理预订变更、取消及担保业务，严格执行政策。 客户咨询与沟通 接听咨询电话，解答产品信息、价格及入住流程问题，提供个性化建议2。 通过邮件、短信等渠道与客户保持沟通，处理投诉及突发事件。 系统维护与数据统计 负责OTA平台后台维护（如价格调整、房量操控）及订单对账1。 统计分析预订数据，监控入住率及超订情况，为销售策略提供支持。 二、任职要求 基础素质 ：普通话标准，沟通能力强，具备抗压能力和团队协作精神。 技能要求 ：熟练使用办公软件（Word/Excel），中英文打字快；有酒店/OTA相关经验者优先。
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